Speak with an expert

Have questions about our products? Get in touch with one of our industry experts.

Contact us  

Speak with an expert

Have questions about our products? Get in touch with one of our industry experts.

Contact us  
mancallcenter
Solliciteer nu
Denk je dat jij de juiste match bent? Dan horen wij graag van je!
Solliciteer nu  
Datum: 15 september 2022

Wij zoeken een ‘Made for Life’ Manager Customer Service

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als Manager Customer Service bij een internationaal bedrijf, welke werkzaam is in de B2B? Kom dan onze organisatie versterken om maximale service te faciliteren!


Je geeft leiding aan de afdeling Customer Service en bent een belangrijke businesspartner voor de Regio Salesmanagers, de afdelingen; Finance, Logistiek, Inkoop, Kwaliteit en Operations.

Locatie

Nederland – Nijverdal

Bedrijfsonderdeel

Customer Service

Minimale opleiding

Commerciële HBO-opleiding

Ben jij de beste kandidaat?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en ambitieuze collega die warm loopt voor supply chain uitdagingen. Iemand die continu wil verbeteren, altijd de samenwerking op zoekt om het gezamenlijke doel te realiseren. En bovenal ben jij de juiste People manager voor de afdeling Customer Service?

Je kern taken zijn:

  • Leidinggeven, coachen, begeleiden en motiveren van vijf medewerkers Customer Service en onze Demand Planner.
  • Je bent proactief bezig met continue verbeteren van onze klanttevredenheid. Dit is onderdeel van jouw DNA!
  • Je bent verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van de vaardigheden van jouw team.
  • Samen met de Sales Director Europe & Afrika ben je verantwoordelijk voor het opstellen van ons Customer Service beleid en neem je de leiding bij de uitrol daarvan. Input van intern- en externe stakeholders gebruik je om dit beleid perfect af te stemmen op de klantwens.
  • Je bent een belangrijke businesspartner voor Logistiek, Finance, Inkoop, Kwaliteit en Operations en bent in staat jouw kennis door te vertalen naar oplossingen en kansen.
  • Op basis van heldere KPI's optimaliseer je onze klantprocessen zowel binnen Customer Service als multidisciplinair met collega’s van Supply Chain.
  • Je fungeert als aanspreekpunt voor Regio Salesmanagers om klantwensen binnen de eigen organisatie geregeld te krijgen.
  • Je bent Key User van ons ERP- (Navision) en Forecast-systeem. Je denkt mee in de ontwerpfase, bij het inrichten van de CS- en salesprocessen en het implementeren hiervan.
  • Je analyseert, samen met de Demand Planner, trends en ontwikkelingen in onze Sales forecast en levert betrouwbare input voor ons S&OP proces.
  • Je bent verantwoordelijk voor het juist toepassen van export- en douanewetgeving. Tevens borg je toepassing van de juiste lead-times.
  • Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen, verbeteren en naleven van ons prijsbeleid.
  • Indien noodzakelijk ondersteun je in het overnemen van taken en verantwoordelijkheden op de afdeling zodat onze klanttevredenheid KPI’s op target zijn.

Duur

We zoeken iemand die zich voor langere tijd aan onze onderneming wil binden.

Wat bieden wij

  • Markt conform salaris.
  • Mogelijkheid om thuis te werken.
  • Persoonlijke en werk gerelateerde groei door middel van trainingen en opleidingen.

Wat vragen wij?

  • Een teamplayer die steeds in staat om zelf verantwoordelijkheid en initiatief te nemen.
  • Een leider die het voorbeeld geeft in het nastreven van onze organisatie waarden en doelstellingen.
  • Klant- en resultaatgerichtheid.
  • Een afgeronde (commerciële) HBO-opleiding.
  • Aantoonbare leidinggevende ervaring.
  • Communicatief sterk en in staat snel te analyseren en adequaat te handelen.
  • Gevoel voor automatisering en ervaring in het gebruik van ERP- forecast systemen. Kennis van Navision is een pre.
  • Minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Kennis van textiel is een pre.
  • Vloeiende beheersing van Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van de Duitse en/ of Franse taal is een pre.

Persoonlijke competenties die bij jou passen zijn:

  • Ondernemerschap
  • Accuratesse
  • Sterk analytisch vermogen
  • Overtuigen & beïnvloeden
  • Interpersoonlijke sensitiviteit

Solliciteer nu

We horen graag van je. Wanneer je meer informatie wenst over de inhoud van de functie, kun je contact opnemen met Wouter van den Brink, Sales Director, via e-mailadres: w.vandenbrink@tencatefabrics.com of telefoon +31 6 42 03 81 44.

Om te solliciteren kun je je CV sturen naar TalentRecruit Hans Bakker, via e-mailadres: hans.bakker@talentrecruit.nl

Een assessment is onderdeel van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

2021-HallD

Denk je dat jij de juiste match bent?

Dan horen wij graag van je! Stuur je sollicitatie naar Hans Bakker van TalentRecruit, via hans.bakker@talentrecruit.nl

Solliciteer nu