Ces dernières semaines, les gouvernements en Europe ont présenté leurs plans visant à assouplir progressivement les restrictions liées au Covid-19 et ont annoncé la reprise prudente de certaines activités en mai. Alors que de nombreuses industries ont accueilli cette nouvelle avec enthousiasme (et à juste titre), TenCate Protective Fabrics reste pragmatique face aux restrictions toujours en vigueur qui continueront à affecter notre mode de vie et de travail.
Lorsque nous regardons au-delà de la crise immédiate et que nous nous demandons ce qui va suivre, nous nous rendons compte qu'il n'y a pas de solution miracle. Nous entrons pas à pas dans une nouvelle réalité, dans laquelle le travail aura changé de forme et de fonctionnement par rapport à ce que nous avons toujours connu. Dans cette nouvelle réalité, la transparence est primordiale. En essayant d’imaginer ce à quoi ressemblera notre quotidien professionnel lorsque les restrictions seront levées, nous nous sommes posé un certain nombre de questions. Nous voulions partager ces questions avec vous et vous inviter à réfléchir ensemble à ce que l’avenir nous réserve.
1. Comment rester fidèles à nos valeurs?
Au début de la pandémie, nous avons rapidement fait preuve de créativité pour adapter le mode de fonctionnement de toute notre entreprise et nous conformer aux nouveaux protocoles liés au Covid-19. Nous avons instauré ces nouvelles mesures en gardant à l’esprit nos valeurs. Le 28 avril, lors de la Journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail, nous avons pris le temps de réfléchir à notre engagement perpétuel: garantir un environnement de travail sûr à tous nos employés et, à plus grande échelle, assurer une distribution rapide de vêtements de protection à ces héros qui combattent le virus sur le terrain – et ce, quel que soit le pays ou le marché.
Grâce aux adaptations rapides que nous avons instaurées d’entrée de jeu, nous avons pu poursuivre notre production. Les employés qui travaillent à domicile ont fait preuve d’une plus grande concentration. Croyez-le ou non, nos échanges étaient également meilleurs, car tous ont fourni des efforts pour collaborer à distance. Les restrictions s'assouplissent et de plus en plus d’employés peuvent retourner au bureau, tout en respectant la distance de sécurité de 1,5 mètre.
2. Comment échanger avec les utilisateurs finaux?
Chez TenCate Protective Fabrics, nous sommes pleinement engagés à répondre aux besoins des utilisateurs finaux. Ils ont toujours été notre préoccupation première et nous considérons qu'ils sont la clé de notre réussite. Au cours des derniers mois, les échanges avec les utilisateurs finaux ont été pour le moins difficiles.
Nous avons cherché de nouvelles façons d’entrer en contact avec les clients finaux, comme beaucoup d'autres partenaires de la chaîne de valeur des EPI. Toutefois, les nouvelles technologies peuvent nous y aider. Prenons par exemple les nouveaux systèmes qui permettraient aux confectionneurs de prendre des mesures de façon virtuelle. Les essayages numériques sont une solution brillante face aux restrictions liées au Covid-19, mais ils devront être sécurisés et garantir un parfait respect des données personnelles.
3. Comment pouvons-nous aider nos clients à toucher et à voir nos produits ?
Certes, TenCate Protective Fabrics a développé une expertise sur l'ensemble de la chaîne de valeur des vêtements de protection, mais nous fabriquons en fin de compte des produits physiques. De nombreuses industries ont adopté l’e-commerce depuis le début de la pandémie, mais cela se révèle impossible pour notre industrie: aucune expérience virtuelle ne peut remplacer le fait de voir et de toucher un tissu en vrai. Pour choisir les couleurs, il est primordial de les voir à la lumière du jour et de sentir la main et le toucher des tissus.
Bien sûr, nous pouvons toujours livrer des échantillons de tissu aux clients par la poste, mais rien ne vaut notre présence physique avec le client quand il découvre notre tissu. Là est le problème : nous ne pratiquons pas la vente forcée mais bien une vente basée sur une expérience partagée. C'est pourquoi nous devons inventer de nouvelles façons de proposer aux nouveaux clients l'expérience personnelle et personnalisée que nos clients actuels apprécient tant.
4. Comment adapter notre façon d'innover ?
On pourrait dire que TenCate Protective Fabrics fait partie des chanceux, mais ce ne serait qu’une évaluation partielle des prochains mois à venir. Bien sûr, les grandes machines automatisées qui constituent la base même de notre production n'ont pas besoin de beaucoup d’employés pour fonctionner. Nous avons pu poursuivre la production de nos tissus existants, mais il a été difficile de poursuivre les projets en développement au rythme soutenu auquel nous étions habitués.
L'une de nos valeurs fondamentales est d'innover pour l'avenir. Nous opérons un cycle d'itération continu pour améliorer nos produits, mais pour ce faire, nous devons communiquer avec nos utilisateurs finaux et collaborer étroitement les uns avec les autres. La phase de développement de nouveaux produits comprend généralement une interaction approfondie avec les utilisateurs finaux, notamment des séances de tests au porter et des entretiens qui nous aident à comprendre comment adapter nos produits à leurs besoins. Dans cette nouvelle réalité, le contact avec l'utilisateur final se déroulera différemment. Les règles de distanciation limitent la collaboration de nos ingénieurs sur des prototypes physiques. L'innovation fait toujours partie intégrante de nos activités, mais elle va prendre de nouvelles formes.
5. Comment rester à jour sur tous les changements?
Même si les restrictions sont assouplies, il est clair que l'économie mondiale continuera d'être affectée pendant un certain temps. Ainsi, plutôt que d’appliquer des stratégies qui ne sont plus pertinentes aujourd'hui, nous avons décidé de revenir à la case départ et de repartir à zéro. En faisant preuve de flexibilité et en sortant des sentiers battus, nous serons en mesure de repartir de plus belle dès que la situation nous le permettra.
Le nombre d’industries impactées par les mesures liées au Covid-19 est étourdissant: il n’est pas étonnant que certaines se soient recentrées sur l'essentiel. Les entreprises réduisent leurs dépenses au strict nécessaire, et les investissements dans l'innovation ne sont peut-être pas leur priorité en ce moment. Or, aucun compromis ne doit être fait sur la santé et la sécurité au travail. C'est pourquoi TenCate Protective Fabrics s'engage à partager ses connaissances en matière de tissus de protection avec toutes les personnes qui en ont besoin.
Naviguons ensemble vers cette nouvelle réalité
Les effets de la crise sanitaire actuelle sur nos équipes, nos utilisateurs finaux et nos partenaires se font toujours ressentir dans nos activités et nous sommes bien conscients qu'il n'y aura pas de retour à la normale dans un avenir proche. Si seulement il suffisait de porter un masque et de retourner travailler comme avant ! Un nouveau quotidien nous attend et il sera différent de ce à quoi nous sommes habitués. Heureusement, ces derniers mois passés à redoubler d’efforts et de créativité porteront leurs fruits.
Nous tentons d’anticiper l’impact de l’après Covid-19 sur nos activités, mais nous ne prétendons pas avoir trouvé toutes les solutions. Et si nous y réfléchissions ensemble ? Aidons-nous mutuellement à trouver des moyens innovants de prospérer alors que notre monde émerge lentement de cette crise.
