Imaginez un instant : vous êtes sur le point de commencer un nouveau travail passionnant, mais une pandémie touche le monde entier. Il y a quelques mois, ce scénario improbable est pourtant devenu la réalité de Michael Marquardt, notre responsable commercial et marketing pour les clients finaux en Allemagne. Dans ce blog, Michael nous parle de son expérience de ces derniers mois et nous dit comment il entrevoit la reprise de la part des clients suite aux conséquences de la crise sanitaire de la COVID-19 sur leurs activités.
Lorsque j'ai signé mon contrat chez TenCate Protective Fabrics, je n'aurais jamais pu prédire que quelques semaines plus tard, des mesures de confinement contre la COVID-19 allaient se déployer dans toute l'Europe – les bureaux devaient fermer et moi, je devais commencer mon nouveau travail depuis mon domicile.
J'ai été impressionné de voir comment les équipes RH et informatique de TenCate Protective Fabrics se sont pliées en quatre pour mettre rapidement en place tout ce dont j'avais besoin pour installer mon bureau chez moi. Alors même que les restrictions de confinement étaient au plus strict en Allemagne, ils ont réussi à faire en sorte que tout soit livré à temps pour que je puisse commencer à travailler le 1er avril.
Heureusement, j'ai eu l’occasion de rencontrer certains de mes futurs collègues lors de la réunion commerciale trimestrielle en mars, juste avant de rejoindre l’entreprise à titre officiel. J’ai donc pu mettre des visages sur des noms. Ils m’ont tous, sans exception, aidé à m’intégrer par le biais des outils numériques. Même si certains des outils utilisés par TenCate Protective Fabrics pour le travail à distance étaient nouveaux pour moi, je les ai vite maîtrisés. Ces derniers mois, j'ai constaté qu’être flexible et curieux sont autant d’atouts que mes dix années d’expérience dans l’industrie du textile que j'ai apportées à ce poste.
Aider nos clients à reprendre leurs activités
Actuellement, certaines des mesures prises contre la COVID-19 commencent à s'assouplir en Allemagne. J'ai donc pu faire mes premières visites à quelques-uns de nos clients allemands début juillet.
« Après autant de temps passé à la maison, vous dire que ce fut un plaisir de monter dans la voiture, allumer la musique et partir sans mes enfants en bas âge à l'arrière est un euphémisme. »
Blague à part, le plus grand plaisir a été de rencontrer enfin nos clients et de découvrir comment TenCate Protective Fabrics pouvait les aider à reprendre leurs activités. Étant donné que nos produits sont destinés à des industries très variées, nous n'avons pas encore trouvé la solution idéale pour permettre à tous nos clients de répondre aux nécessités de cette nouvelle réalité. Nos clients du secteur de la santé ont connu un pic intense de demande de tissus pour créer des masques et des blouses chirurgicales, tandis que nos clients des secteurs sidérurgique, automobile ou public ont considérablement réduit leur activité au cours des derniers mois.
Le seul point commun qui unit nos clients est l'incertitude à laquelle ils sont confrontés lorsqu'ils tentent de faire le point sur l'impact de cette crise sur leurs activités et de planifier stratégiquement leur avenir proche. Nous constatons qu'il est très difficile pour eux de formuler des prévisions précises pour le moment, mais nous faisons de notre mieux pour planifier la production afin d'être prêts à les approvisionner en cas d'augmentation de la demande. Aux Pays-Bas, par exemple, TenCate Protective Fabrics a collaboré à la mise au point d'une blouse médicale réutilisable destinée à remédier aux pénuries d'EPI jetables dans les hôpitaux en cas de deuxième vague de COVID-19. Cette solution suscite également de l'intérêt en Allemagne.
Comment la crise de la COVID-19 a-t-elle affecté notre approche commerciale ?
Parce que notre entreprise prône l'agilité, nous nous devons d’adapter notre approche commerciale à la situation actuelle. Notre priorité absolue est de donner à nos clients (et, en fin de compte, à nos utilisateurs finaux) les informations nécessaires pour relever les défis de la gestion des nouveaux risques auxquels ils sont confrontés. Nous nous engageons à partager notre expertise avec tous ceux qui en expriment le besoin.
« En fin de compte, voilà en quoi consiste mon nouveau rôle de responsable commercial et marketing pour les utilisateurs finaux allemands : leur donner les moyens d'effectuer leur travail en toute confiance et en toute sécurité, grâce à des vêtements de protection appropriés. »
Je suis très fier d'avoir rejoint TenCate Protective Fabrics à un moment aussi charnière, et je me réjouis du travail qui nous attend!
