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Comment rester pertinent en temps de crise?

Comment adapter la pertinence de notre communication? La tâche est loin d’être aisée

Il y a quelques mois, notre entreprise a commencé à développer du contenu pertinent et utile pour nos utilisateurs finaux. Les circonstances actuelles n'ont fait que nous encourager à poursuivre dans cette voie. Nous avons adapté notre stratégie de communication, nos contenus et l'automatisation de nos blogs. Au lieu de planifier des mois à l'avance, nous organisons un brainstorming hebdomadaire et parfois même quotidien pour déterminer où nous pouvons réellement apporter des informations pertinentes.

Nous réfléchissons à notre contribution en fonction des questions que nous recevons actuellement de la part de nos experts, de notre service clients ou via Internet. Nous utilisons ces demandes pour créer du contenu pertinent, principalement au travers de nos  blogs. Si nos publications n’apportent pas de valeur ajoutée, nous préférons nous abstenir de communiquer.

Mais comment rester pertinent ?

Pour le savoir, nous avons posé cette question à nos collègues. Avant d’aborder un nouveau sujet qui touche nos utilisateurs finaux, nous demandons toujours l’avis de nos experts : comment rester pertinent en cette période inédite? Leurs retours nous ont apporté des points de vue nouveaux et différents.

Ewa GawrysiakEwa Gawrysiak (Pologne) nous a confié: « Le bien-être et la sécurité de nos clients et de nos collègues sont notre priorité absolue. Garder des contacts est le meilleur moyen de montrer à quel point ces personnes sont importantes pour nous. »

Mathias MöllerMathias Möller (Pays-Bas) a ajouté: « J'essaie d'être le plus présent possible. Bien qu'il soit actuellement impossible de travailler 8 heures par jour – ma femme travaille dans le secteur médical et nous faisons l'école à la maison pour nos enfants – je me réserve du temps pour répondre aux e-mails et donner des nouvelles lorsque cela est possible. Être confiné ne signifie pas qu’on ne peut plus rien faire pour soutenir les autres. »

Antonio de León TorresSelon Antonio de León Torres (Espagne), la chose la plus pertinente à faire était de s'isoler de sa famille et de sa maison, car il a récemment voyagé et a été en contact avec d’autres personnes. Il explique: « Je pense que pour être pertinent aujourd'hui, chacun doit veiller à sa sécurité et sa santé. Nous devons faire tout notre possible pour rester à la maison et respecter les mesures prises par le gouvernement. J'essaie aussi de rester proche de mes clients et de mes connaissances en prenant de leurs nouvelles, en m'assurant qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin et qu'ils savent que nous sommes là pour eux. »

Steve SkinnerSteve Skinner (Royaume-Uni) souligne la possibilité d'utiliser la technologie et de rester connecté à tous les niveaux: « La pertinence a une signification plus grande que jamais dans les circonstances actuelles ; il faut rester en contact numérique avec ses collègues, ses clients et sa famille. »

nos collèguesÀ l’heure actuelle, comment rester pertinents avec nos familles, nos clients et nos collègues dans la pratique ?

À qui s’adresse-t-on: nos clients, nos collègues ou notre famille ?

Ce qui est ressorti de notre enquête, c'est que toutes les personnes interrogées ont parlé de leurs collègues, leur famille et leurs clients comme s’il s’agissait d’un seul et même groupe. Il semble n'y avoir aucune distinction entre la manière dont ils vont écouter les besoins de leurs proches, ou ceux de leurs relations professionnelles. Nous en avons déduit que c'était là le seul moyen d'être réellement pertinent. Pourquoi communiquerions-nous différemment avec nos clients, qu'avec les personnes qui sont les plus proches de nous dans notre vie privée ?

Si vous prenez du recul et que vous écoutez ce que vos clients vous disent, vous établirez des  relations plus étroites. Encore plus en temps de crise.

Guillaume BonnetGuillaume Bonnet (France) l’a formulé comme ceci: « Comment chacun ressent-il cette crise , et comment vivent-ils cette situation ? J'essaie de partager un maximum mon ressenti par rapport à cette crise, à son développement futur et à ses conséquences. »   Pour nous, c'est aussi la meilleure façon de rester pertinent.  

En ces temps de crise, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous être utiles. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions spécifiques.