De coronacrisis zet ons privé- en werkleven op zijn kop. Sommigen van ons hebben vitale beroepen en zijn dag en nacht aan het werk om het virus te bestrijden. Anderen staan wat verder van de frontlinie en proberen zich aan te passen aan deze nieuwe gang van zaken. We zijn benieuwd: hoe communiceer jij op een relevante manier met je netwerk? We vragen ons af: wanneer (of wanneer juist niet) moeten we van ons laten horen? Moeten we wachten of moeten we juist onze persoonlijke ervaringen delen, omdat we denken dat we waardevolle inzichten hebben? En wat als we dat doen, is dit morgen dan nog steeds relevant? Om eerlijk te zijn, er is eigenlijk geen perfecte manier van communiceren of een perfecte aanpak hierin. Wel hebben wij een manier gevonden wat voor ons werkt en dat willen we graag met je delen.
Hoe zorgen we ervoor dat onze communicatie relevant blijft? Geen eenvoudig antwoord
Ons bedrijf is een paar maanden geleden begonnen met het ontwikkelen van content op basis van de inbound filosofie, waarbij relevantie voor onze eindgebruikers de belangrijkste drijfveer is. De huidige situatie heeft deze focus alleen maar versterkt. We hebben onze communicatiestrategie, actuele campagnes en automatische marketing aangepast en in plaats van maanden vooruit te plannen, brainstormen we wekelijks en soms zelfs dagelijks om te bepalen waar we echt waarde kunnen toevoegen.
We genereren input op basis van actuele vragen die we ontvangen via onze eindgebruikersexperts, onze klantenservice of onze online kanalen. Die input gebruiken we om relevante content te creëren, voornamelijk in de vorm van blogs. Als we geen echt verschil kunnen maken, wachten we liever even in plaats van overbodige content te publiceren.
Dus: hoe blijven we relevant?
We zochten het uit door deze vraag voor te leggen aan onze collega's. Zoals altijd bij nieuwe onderwerpen die belangrijk zijn voor onze eindgebruikers, raadpleegden we onze eigen experts en vroegen we hun: hoe blijf jij relevant in deze onzekere tijden? Dit leverde ons nieuwe en verrassende inzichten op.
Ewa Gawrysiak (Polen) vertelt: “Het welzijn en de veiligheid van onze klanten en collega's is onze topprioriteit. Contact houden is de beste manier om te laten zien hoe belangrijk deze mensen voor ons zijn.”
Mathias Möller (Nederland) voegt hieraan toe: “Ik probeer zo aanwezig mogelijk te zijn. Hoewel het nu onmogelijk is om de reguliere acht uur per dag te werken – mijn vrouw werkt in de gezondheidszorg en we geven onze kinderen thuis les – reserveer ik wel tijd om e-mails te beantwoorden en waar mogelijk informatie te delen. Thuis moeten blijven betekent niet dat ik niets kan doen om anderen te helpen.”
Antonio de León Torres (Spanje) ging in zelfquarantaine, gescheiden van zijn gezin, omdat hij recentelijk op reis is geweest. Antonio: “Volgens mij is het meest relevante wat je nu kunt doen, veilig en gezond blijven en je uiterste best doen door thuis te blijven en je aan de regels te houden. Ik probeer ook relevant te blijven voor mijn klanten en kennissen door in contact met hen te blijven en ervoor te zorgen dat ze over alles beschikken wat ze nodig hebben van ons en dat ze weten dat we voor hen klaarstaan.”
Steve Skinner (Verenigd Koninkrijk) benadrukt de mogelijkheid om technologie te gebruiken en over de hele linie verbonden te blijven: “Relevantie heeft een grotere betekenis dan ooit in de huidige omstandigheden; verbonden blijven met collega's, klanten en familie.”
Hoe het er vandaag de dag uitziet om relevant te zijn voor onze familie, klanten en collega's
Hebben we het over klanten, collega's of familie?
Het valt op dat, hoewel elke ervaring uniek is, iedereen zijn collega's, familie en klanten in één adem noemt. Er lijkt geen enkel onderscheid te bestaan tussen de manier waarop zij luisteren naar de behoeften van hun naaste familieleden of die van hun zakelijke relaties. Volgens ons is dat de enige manier om echt relevant te zijn. Want waarom zouden we anders communiceren met onze klanten dan met degenen die het dichtst bij ons staan?
Als je echt even de tijd neemt om te luisteren naar wat je klanten te vertellen hebben, kun je unieke banden vormen, zelfs in tijden van crisis.
Guillaume Bonnet (Frankrijk) zegt hierover: “Hoe voelt iedereen zich, en hoe houd je het hoofd boven water in deze situatie? Ik probeer mijn kijk op deze crisis, op de gevolgen en op de toekomst te delen.” En als je het ons vraagt, is dit de beste manier om relevant te zijn.
Wij zullen er alles aan doen om je in deze crisistijd bij te staan, dus neem gerust contact met ons op als je specifieke vragen hebt.
