La transparence est devenue une tendance globale qui profite aux entreprises dans de nombreux domaines. Le monde numérique — qui offre aux consommateurs un accès facile à l’information — a conduit les clients à exiger plus de transparence de la part des entreprises auprès desquelles ils effectuent leurs achats. Alors, qu’est-ce que cela signifie pour nous, dans l’industrie des vêtements de protection ?
Changer notre façon de communiquer
Traditionnellement, le secteur des EPI n’était pas très enclin à fournir une transparence totale. Mais un changement rapide est en cours, car nous devons prendre conscience que la transparence est essentielle pour gagner la confiance les clients et maintenir des partenariats solides et durables.
Nous avons vu à quel point nos clients apprécient la transparence lors de la publication de notre précédent blog sur l’hyperinflation. Cette initiative a reçu des réactions très positives au sein de notre chaîne de valeur. Nos clients ont utilisé ce blog de manière proactive pour entamer une conversation avec leurs utilisateurs finaux, malgré le fait que le prix soit toujours un sujet difficile à aborder.
Aborder le sujet de la hausse des prix
Depuis plus d’une décennie, l’industrie des vêtements de protection n’a pas été exposée à des augmentations de prix systématiques. Cependant, dans l’état actuel du marché, nous sommes confrontés à un environnement économique difficile où tous les éléments de coût de nos produits ont commencé à augmenter. Nous nous sommes interrogés sur la meilleure façon de gérer cette situation et de communiquer avec le marché. Au final, nous avons dû répercuter les hausses de prix en les adaptant aux différents maillons de notre chaîne d’approvisionnement. En fin de compte, nous nous sommes rendu compte que, tout au long de la chaîne d’approvisionnement, nous avions tous un objectif commun : fournir aux utilisateurs finaux la meilleure protection. Nous avons donc décidé que la meilleure approche serait de travailler ensemble, en assumant les augmentations de prix en équipe, afin de pouvoir continuer à avancer vers notre objectif commun.
« Tout au long de la chaîne d’approvisionnement, nous avons tous un objectif commun : fournir aux utilisateurs finaux la meilleure protection. »
Offrir la transparence à nos clients
Lorsqu’il a fallu appliquer les modifications de nos tarifs, nous avons décidé d’être encore plus transparents sur la décomposition de nos prix et sur la manière dont les pénuries mondiales les affectent. Nous avons écrit directement à nos clients pour leur expliquer clairement les mises à jour de nos prix et les raisons de celles-ci. Nous avons également développé notre propre indice de prix (similaire au Drewry Index et au cours du coton) pour illustrer clairement les changements dans le temps. Nous nous sommes engagés à mettre à jour cet indice chaque trimestre.
C’était, sans aucun doute, un message assez difficile à envoyer. Cependant, l’honnêteté et la clarté ont été appréciées par nos clients. Leur retour montre que dans les échanges B2B, nous pensons tous comme des clients et exigeons la transparence de la part de nos partenaires commerciaux. Même en période d’incertitude, être franc avec nos partenaires de la chaîne de valeur et ouvrir le dialogue sur des sujets difficiles tels que les hausses de prix nous permet de nous adapter et d’avancer ensemble.
« Dans les échanges B2B, nous pensons tous comme des clients et exigeons la transparence de la part de nos partenaires commerciaux. »
Pour en savoir plus sur les tendances du marché, notamment sur la transparence, et sur la manière dont elles affectent l’industrie des vêtements de protection, consultez notre prochain blog sur les quatre tendances globales du marché. Inscrivez-vous à notre fil d’actualités pour les recevoir en premier.
